万博体育直播加强作风建设实施方案

2013-12-01 点击量:1369    设置字体大小:      

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加强作风建设实施方案

 

邢人医政字[2013]11

 

为进一步贯彻落实中央关于改进工作作风,密切联系群众的《八项规定》,按照我市八届三次会议“大力转变作风,持续优化环境”的要求,广泛开展行业作风建设活动,不断提升医院服务质量、服务能力和服务水平,端正服务态度,优化服务环境,结合我院工作实际,特制定如下实施方案。

一、指导思想
   以党的十八大精神为指导,以转变工作作风和提升服务能力为着眼点,以服务对象满意为评价标准,坚持“标本兼治,纠建并举”、“重在建设”和“业务培训”与“教育”相结合的方针,加大思想教育的力度,推进制度建设,提高广大医疗卫生人员的思想道德素质和业务素质,确保作风建设活动在端正服务态度、改进工作作风、提高服务能力、保证服务质量、优化服务环境方面有所改变,着力解决群众反映强烈的热点、难点问题,深入纠正行业不正之风,努力把人民医院建成服务社会的文明“窗口”。

二、主要目标
   作风建设是一项长期性、战略性的任务。我院作风建设的核心是密切同人民群众的血肉联系,让广大患者深深地感受到医院的温暖,让广大党员干部和医务工作者敬业乐群。这次作风建设要达到以下目标:

(一)进一步端正服务态度。医务人员要确立“患者就是上帝”的观念,要清楚医生与患者的关系。一个医生不能缺失患者,医生的医技精湛,是来源于实践,是来源于一批又一批的患者,医生如果远离患者,也就是商场远离了顾客。医生没有了患者,医生也就失去了生存环境。因此,我们的医务工作者要同广大的患者结成密不可分的鱼水关系,进一步端正服务态度。杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象,对患者实行人文关怀和亲情化服务。

(二)定格服务水平。我院是邢台市唯一一家三级甲等医院,是河北省卫生厅确定的冀南区域中心医院,国家级“爱婴医院”、 省优质服务“百佳医院”,省医德医风先进集体。因此,我院的服务水平要与这些称号荣誉名称相符,服务水平要定格在全市最高水平。

(三)强化服务能力。医技医能是我们的立院之本,拥有一支高素质医疗人才队伍,才能奠定医院基本医疗能力基础。我院目前综合医疗能力在全市最强。但在全市范围内,部分医疗能力水平还不能覆盖所有的医院,还存有一定差距。所以我们强化服务能力的目标是,建立一支医疗技术全面的高素质人才队伍,把医院医疗能力全面提升到全市所有医疗机构前面,以医技医能引领医院的发展。

(四)确保服务质量。医疗卫生人员普遍树立以病人为中心的服务理念,简化服务流程,落实各项便民措施,基本消除医院“三长一短”(挂号、收费、取药时间长,就诊时间短)现象;加强门诊力量,提高诊断水平,减少复诊次数;进一步健全急救绿色通道,对急、危、重症病人的抢救快捷有效,无重大医疗过失行为和事故发生;尊重病人对医疗服务的知情权和选择权,门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准,住院费用实行“一日一清单”制,方便病人就医和查询医疗费用,遏制滥检查、乱收费、收“红包”、拿回扣等不正之风;实行检查检验结果互认和单病种质量费用综合管理工作,杜绝滥检查、开大方现象,减轻患者就医负担。要严格遵守各项规章制度和技术操作规程,服务质量监控组织和措施健全,病人入院诊断与出院诊断符合率、各项检查、检验报告诊断符合率、急诊危重病人抢救成功率、医院急救物品完好率和常规器械消毒灭菌合格率、门诊病历文书书写合格率和甲级病案率、病人平均住院日、医院感染率要达到三甲医院标准要求,药房无伪劣、过期药品和保健品,无医疗责任事故和重大技术事故发生。

(五)优化服务环境。严肃查处违反工作纪律和医院规定的行为,净化医院主观服务环境。医务人员违反纪律和规定被医院查处的,被查处人员所在的科室主任、主管院长要负直接领导和领导责任。医务人员违反纪律和规定的,被市督查到的,加重处理。医院环境设施完好,院内各种应有标识齐全、美观,服务设施、设备完好,服务环境整洁、安静、温馨,各个工作环节管理有序,院内实行绿化,无“脏、乱、差”现象。

三、 保障措施
  (一)建立领导责任制。医院作风建设由党委书记院长王爱平同志负总责,各位副院长对分管的科室负责,成立作风建设办公室,办公室设在院监察室,具体负责这项工作的组织、协调、督导、检查;把作风建设列入重要议事日程,经常研究,精心组织,把作风建设目标任务细化、量化、硬化,分解到科室和岗位,落实到人头,签定责任状,年底实行个人绩酬挂钩、奖优惩劣。  

(二)深入进行职业道德教育和作风培训。要认真组织广大干部职工认真学习《医疗机构从业人员行为规范》,有的放矢地进行职业道德教育,不断提高人们的职业道德素质,强化卫生工作宗旨观念,自觉抵制和纠正行业不正之风;要认真开展“三基”(基础理论、基本知识、基本技能)和“三严”(严格要求、严密组织、严谨态度)的作风培训,不断规范人们的服务行为,养成良好作风,提高为人民健康服务的能力和水平。  

(三)充分发挥骨干和先进典型的示范作用。党员干部是作风建设的骨干力量。要按照“八项规定”的要求,抓好党员干部的自身建设,以党风带作风,以干部带群众,不断总结工作中的先进经验,引导广大干部和医疗卫生人员见贤思齐,促进作风建设深入开展。  

(四)加强督促检查。院作风领导小组要经常派人对作风建设明察暗访,对医疗质量进行稽查,对工作开展不力的或搞形式、走过场的要进行通报批评;对问题较多、社会影响较大的科室和个人,要作为反面典型,进行警示教育,使人们吸取教训,引以为鉴。  

(五)与医疗卫生体制改革紧密结合。行业不正之风的产生,既与人的思想道德素质有关,也与目前医疗卫生体制有关。因此,作风建设要紧密结合医疗卫生体制改革来进行,以改革促进作风的好转。当前,要着重抓好绩效管理制度改革,持续开展患者满意度评价制度,促使人们不断提高思想道德素质,养成良好的职业作风。  

(六)建立奖惩激励机制。医院的作风建设情况,要作为考核科室一个重要依据和评先评优的必要条件。对作风建设搞得好的科室,要通报表彰、奖励;作风建设达不到规定要求的,要取消其当年评先评优资格。   

 

附:万博体育直播作风建设领导小组办公室

  长:王爱平党委书记、院长

副组长:董金旗    纪委书记

        陈树波    党委副书记  副院长 

        刘登湘    党委副书记

  员:王绍华    党委委员  办公室主任

        宋聚海    党办室主任

孔庆霄   人事科长

     医务科长

     护理部主任

郭双巧   监察室主任

领导小组下设办公室,设在纪委,主要负责活动的组织领导、协调调度和督促指导工作。

 

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